為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，公安縣人民醫(yī)院找準(zhǔn)老年人看病就醫(yī)“小切口”，聚焦老年人就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，創(chuàng)新多項舉措，讓全院老年人就醫(yī)環(huán)境更加友善、就醫(yī)流程更加便利、服務(wù)內(nèi)涵更加豐富、就醫(yī)體驗全面提升。

“四個全面”改善老年人就醫(yī)環(huán)境 

全面整合門診各項服務(wù)功能。新建“一站式門診服務(wù)中心”，整合導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、便民門診、醫(yī)保服務(wù)、票據(jù)打印、專用章辦理、門診病歷打印、電話預(yù)約掛號等功能，避免老年人因腿腳不便反復(fù)跑路辦手續(xù)。

全面落實(shí)“老年人優(yōu)先”策略。全流程體現(xiàn)“老年人優(yōu)先”政策，在服務(wù)窗口和各診室張貼“老年人優(yōu)先”標(biāo)識。在門診收費(fèi)室、門診藥房設(shè)置老年人專用窗口。在各門診診室，對75歲以上老年人就診置頂優(yōu)先，70歲至75歲前置優(yōu)先。在放射、超聲和檢驗等窗口，對80歲以上老年人優(yōu)先。多措并舉減少老年人就醫(yī)排隊等待時間。

全面加強(qiáng)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。設(shè)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診固定崗和流動崗，嵌入門診服務(wù)志愿者，形成多點(diǎn)聯(lián)動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍布各樓層、各窗口，提供“接力式”服務(wù)，及時為老年患者提供分診指引、建檔掛號、就醫(yī)咨詢、陪伴協(xié)助等服務(wù)，確保第一時間為老年患者排憂解難。

全面開展“智慧助老”行動。為方便老年人掛號，在醫(yī)院掛號端開發(fā)“老年關(guān)愛版”，支持語音輸入和短信提醒服務(wù)。安排志愿者輔助老年人操作自助機(jī)，方便老年人查看和使用。保留傳統(tǒng)人工服務(wù)功能，通過身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)均可辦理掛號繳費(fèi)。加強(qiáng)與醫(yī)保部門工作銜接，探索就醫(yī)全流程場景人臉識別技術(shù)應(yīng)用。         

“三個提升”優(yōu)化老年人就醫(yī)流程

提升老年人掛號體驗。改造信息系統(tǒng)掛號預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)家人、親友、基層醫(yī)務(wù)人員可代為老年人掛號。開通電話預(yù)約專線，讓老年人可通過電話預(yù)約就診。預(yù)留一定比例的現(xiàn)場專家號源，方便習(xí)慣現(xiàn)場掛號的老年人及從基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的老年人。有序推廣老年人免掛號費(fèi)，全面落實(shí)三天復(fù)診“0元號”。

提升老年人檢查檢驗取藥環(huán)節(jié)體驗。嚴(yán)格落實(shí)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度，減少老年人不必要的檢查檢驗項目。大力推行醫(yī)院門診智慧藥房建設(shè)，實(shí)現(xiàn)處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)無縫對接，安排醫(yī)師和藥師入駐“一站式門診服務(wù)中心”，為老年人開具慢性處方及藥事咨詢提供便利。積極開展中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢、居家藥學(xué)等服務(wù)，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。

提升老年人便民服務(wù)體驗。門診區(qū)域配置共享輪椅、共享雨傘并提供老花鏡、助聽器、拐杖等便民設(shè)施，方便老年人使用。推行“午間門診”服務(wù)，門診所有診室和服務(wù)工作人員中午不休，全天候為群眾服務(wù)。對帶有管道、發(fā)生壓力性損傷等有特殊護(hù)理需求的老年人，經(jīng)申請后護(hù)理團(tuán)隊主動上門服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理送到家。

“兩個建立”豐富老年人健康服務(wù)體系 

單獨(dú)建立老年醫(yī)學(xué)科。2024年元月，為更好滿足老年人多元化健康需求，提高老年患者的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院單獨(dú)開設(shè)老年醫(yī)學(xué)科，針對老年人“多病共存”的特點(diǎn)，實(shí)行“多病同治”，提供“全方位、全周期”的健康管理和診療體驗。

探索建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新模式。擬規(guī)劃利用醫(yī)院東院區(qū)現(xiàn)成場地，建立高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，發(fā)揮綜合醫(yī)院的醫(yī)療優(yōu)勢，收治失智、嚴(yán)重失能老年人。探索建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)和居家安寧療護(hù)相結(jié)合的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作機(jī)制，推動全縣醫(yī)養(yǎng)結(jié)合事業(yè)發(fā)展。（黨辦  馬濤）