自醫(yī)院下發(fā)《公安縣人民醫(yī)院“優(yōu)質服務提升年”活動實施方案》以來，全院各科室各部門積極行動，組織學習文件，開展專題討論，出臺具體措施，呈現(xiàn)出良好的工作局面。

護理部：推出8個“推行”活動措施

通過召開護士長會、組織專題會等形式，護理部推出八個“推行”活動措施。一是推行護理工作首問負責制，提高患者就醫(yī)感受；二是推行CICARE溝通，提高護士溝通技巧；三是推行SBAR交班，深化責任制整體護理，保證護理安全；四是推行敘事護理，用心靈溫暖心靈；五是推行多渠道護理人文涵養(yǎng)提升，強化職業(yè)認同；六是推行 7S管理，改善病區(qū)環(huán)境，提高患者就醫(yī)體驗；七是推行護理服務技術規(guī)范化，改善患者結局；八是推行延伸護理服務，打造護理服務品牌。（護理部 楊雙玉）

門診部：用服務推動門診建設

8月20日，門診部組織“?？啤＜议T診工作座談會”，專題研究門診建設。會議由院黨委書記、院長朱道平主持，院黨委委員、工會主席周磊、院辦公室主任魯俊、腫瘤血液科等12個臨床科室以及相關職能部門負責人參加。

會上，各科室負責人將科室的具體情況、人員結構、?？铺厣?、專家門診規(guī)劃等進行交流。會議提出，以“優(yōu)質服務提升年”活動為契機，樹名醫(yī)，建?？疲⑵放?，創(chuàng)建“三好一滿意”門診。同時，達成一致意見：增設腫瘤?？?、專家門診，肝膽胸外專科、專家門診，呼吸與危重癥醫(yī)學科專家門診，消化內科專家門診，泌尿外科專家門診。在往年坐診36名專家的基礎上，增加了9名專家。院黨委書記、院長朱道平強調，通過加強門診建設，不斷提升門診整體服務能力，提高門診患者滿意度，同時，把門診建設與“五大中心”建設同步推進，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

公安縣人民醫(yī)院門診坐診專家共有45名，其中主任醫(yī)師19名、副主任醫(yī)師26名，并常年聘請同濟醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等上級醫(yī)院14名專家來院坐診。（門診部  劉曉燕）

放射科：“頭腦風暴”談服務

放射醫(yī)學影像科響應醫(yī)院號召，圍繞以“病人為中心”，運用“頭腦風暴”管理工具組織交流會。

交流會詳細記錄了大家的意見，結合科室工作實際，形成改進清單：一是倡導文明用語，做到獎懲有度。二是登記窗口盡量保證兩人同時在崗。中午及夜間值班期間將診斷醫(yī)生工作場所前移至登記窗口，實行一人兩用，始終保證登記窗口人員無空檔。三是在中午增加一個CT檢查班次，充分利用兩臺CT設備，最大化減少患者滯留。從10月5日起，將磁共振檢查結束時間延后至晚上10點。四是培訓溝通技巧，提高工作效率，并按患者病情輕、重、急和來源門診或住院分類排序，真心替患者著想。五是調整送片時間為早上8:00～8:30。方便住院醫(yī)生查房時參閱影像資料，及時診斷治療。（放射醫(yī)學影像科 圣文）

藥劑科：組織分片討論會

藥劑科采取分片區(qū)討論的方式開展活動。一是討論緊扣主題。圍繞“優(yōu)質服務”要求，結合行業(yè)特點，針對討論圍繞藥品效期管理、差錯事故、業(yè)務學習、服務規(guī)范等方面展開討論。二是討論形式多樣?；驍?shù)據(jù)分析，或書面報告，有肯定，有爭論，氣氛十分熱烈。三是討論效果明顯。經過討論分析，最終形成意見和方案共7條。比如貫徹落實各項規(guī)章制度，特別是藥房各崗位的操作流程要落實到位，嚴防差錯事故的發(fā)生；藥品效期管理要責任到人，嚴把藥品質量關；提高全員業(yè)務能力水平，監(jiān)管每月組織的科內和全院學習質量等。（藥劑科 陳洲）